Ofereça suporte técnico avançado para uma equipe global enquanto orienta colegas juniores e aprimora processos de TI que mantêm os colaboradores conectados e produtivos.
Sobre a Avalara
A Avalara está redefinindo a relação entre tributos e tecnologia com uma plataforma de conformidade fiscal na nuvem, líder no setor. Processando mais de 54 bilhões de chamadas de API e 6,6 milhões de declarações fiscais anualmente, a Avalara é uma empresa bilionária construída sobre inovação, diversidade e colaboração. Sua missão é simples, porém ousada: fazer parte de todas as transações do mundo.
Horário
- Cargo remoto e em tempo integral (Brasil)
- Reporte direto a um(a) Gerente de Operações de TI
- Colaboração com equipes técnicas e não técnicas em todo o mundo
Suas Responsabilidades
- Atender a tickets e solicitações via Slack, e-mail, telefone e sistema de chamados
- Diagnosticar e resolver problemas avançados de hardware, software, rede e periféricos
- Orientar membros da equipe de nível 1 e criar documentação de suporte
- Instalar, atualizar e manter laptops, desktops, softwares e periféricos
- Gerenciar inventário de ativos e garantir o funcionamento de espaços de trabalho e salas de reunião
- Otimizar processos de suporte e expandir opções de autoatendimento
- Apoiar necessidades técnicas presenciais, incluindo equipamentos e infraestrutura de salas
- Participar do rodízio de plantão para casos críticos
Requisitos
- 3 a 5 anos de experiência em suporte de TI com capacidade de escalar problemas
- Fluência em inglês (escrita e conversação)
- Sólido conhecimento em Windows, macOS, Microsoft 365, Google Drive, Okta, Slack, VPN, RingCentral, Zoom e ferramentas similares
- Experiência com gestão de ativos, melhoria de processos e documentação
- Comunicação clara com usuários diversos e equipes técnicas
- Perfil proativo, com foco em solução de problemas e experiência em mentoria
Benefícios
- Remuneração competitiva com bônus elegível
- Férias remuneradas e licença parental
- Plano de saúde, seguro de vida e invalidez (de acordo com o local)
- Cultura inclusiva com oito grupos de afinidade e apoio executivo
- Compromisso com diversidade, equidade e inclusão em todas as práticas da empresa
Ajude a força de trabalho global da Avalara a prosperar com um suporte de TI confiável, inovador e com impacto real no dia a dia.
Boa sorte,
~Two Chicks…
🇪🇸 Spanish – For LATAM Candidates
Especialista en Soporte de TI – Remoto (Brasil)
Brinda soporte técnico avanzado a una fuerza laboral global mientras orientas a miembros junior del equipo y mejoras los procesos de TI que mantienen a los empleados productivos y conectados.
Sobre Avalara
Avalara está redefiniendo la relación entre los impuestos y la tecnología con una plataforma de cumplimiento fiscal en la nube, líder en la industria. Con más de 54 mil millones de llamadas API y 6.6 millones de declaraciones de impuestos procesadas cada año, Avalara es una empresa valorada en miles de millones, construida sobre innovación, diversidad y una cultura de colaboración. Su misión es clara y ambiciosa: formar parte de cada transacción en el mundo.
Horario
- Puesto remoto de tiempo completo (Brasil)
- Reportando a un/a Gerente de Operaciones de TI
- Colaboración global con equipos técnicos y no técnicos
Responsabilidades
- Atender tickets y solicitudes por Slack, correo electrónico, teléfono y sistema de soporte
- Resolver problemas avanzados de hardware, software, redes y periféricos
- Orientar a miembros de nivel 1 y documentar procesos de soporte
- Instalar, actualizar y mantener laptops, escritorios, software y periféricos
- Gestionar inventario de activos y asegurar el buen funcionamiento de espacios de trabajo y salas de reuniones
- Mejorar los procesos de soporte y ampliar las opciones de autoservicio
- Apoyar necesidades técnicas presenciales, incluyendo manejo de hardware y configuración de salas
- Participar en turnos de guardia para atender escalaciones críticas
Requisitos
- De 3 a 5 años de experiencia en soporte de TI con habilidades para manejar escalaciones
- Dominio del inglés (escrito y hablado)
- Sólidas habilidades de resolución de problemas en Windows, macOS, Microsoft 365, Google Drive, Okta, Slack, VPN, RingCentral, Zoom y herramientas similares
- Experiencia en gestión de activos, mejora de procesos y documentación técnica
- Habilidad para comunicarse claramente con usuarios diversos y equipos de TI
- Mentalidad proactiva con experiencia en mentoría
Beneficios
- Remuneración competitiva con elegibilidad a bonificaciones
- Días de descanso remunerados y licencia parental
- Seguro médico privado, de vida y por discapacidad (según la ubicación)
- Cultura inclusiva con ocho grupos de afinidad y apoyo ejecutivo
- Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión en todas las prácticas comerciales
Ayuda a que la fuerza laboral global de Avalara prospere con un soporte de TI confiable e innovador que marca la diferencia cada día.
Buena suerte,
~Two Chicks…